市自來(lái)水公司

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市自來(lái)水公司活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室                      第30期

公司客服中心耐心解釋  用心服務(wù)用戶(hù)

“為了保障居民用水，我們公司現在正在調整水廠(chǎng)生產(chǎn)模式和管網(wǎng)運行模式，市區水壓有所降低，還希望您能理解，我們會(huì )盡力保障居民用水安全的！”從7月19日開(kāi)始，這樣的解釋內容就不斷在客服中心熱線(xiàn)班響起。咨詢(xún)求助電話(huà)增多，用戶(hù)情緒焦急，抱怨責備不斷出現。這里雖然沒(méi)有深井泵房恢復工作現場(chǎng)的汗流浹背，沒(méi)有搭建白龜山水廠(chǎng)固定泵房取水口圍堰的熱火朝天，但幾根細細的電話(huà)線(xiàn)，承擔的卻是大量解釋安撫工作。可能同樣的一句話(huà)一天之內要說(shuō)上幾十甚至上百遍，可能同樣的焦急情緒一天要安撫幾十甚至上百遍，但熱線(xiàn)班的姑娘們必須耐心解釋?zhuān)眯姆?wù)。

為節約用水，從7月19日上午起，公司開(kāi)始調整市區管網(wǎng)供水壓力和水廠(chǎng)供水壓力。致使市區水壓大面積降低，用戶(hù)咨詢(xún)激增。為客服中心帶來(lái)巨大的工作壓力。

 “從7月19號起，用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)就一路攀升，基本上每天來(lái)電次數都在500次以上，大部分電話(huà)都是反映水壓低，詢(xún)問(wèn)何時(shí)能恢復供水。”客服中心熱線(xiàn)班的班長(cháng)朱迎斌說(shuō)。“水源緊缺是我們不能解決的實(shí)際情況，但我們能解決的就是學(xué)習好市委市政府公布的各項措施，用最真誠的心，最耐心的服務(wù)獲得用戶(hù)的理解。”

郵箱：zuxuanbu0220@163.com            電話(huà)：2830220

2014年7月24日  共印60份